Support Hub — Ein gemeinsames Postfach für E-Mail, Chat und Telegram, ohne Kosten je Mitarbeiter
Beantworte jede Kundenanfrage aus einem gemeinsamen Postfach: E-Mail, Webformular, Live-Chat, Telegram und API. Dein ganzes Team arbeitet ohne Aufpreis je Platz an den Tickets, mit SLA, Regeln, Hilfe-Center und KI an deiner Seite.
ABOUT THIS APP
Support Hub ist die Kundenservice-App in deinem KIMISUITE-Workspace. Mails aus deinem Postfach, Nachrichten aus deinem Webformular, der Live-Chat auf deiner Website, Telegram und die API landen in einem gemeinsamen Posteingang. Jede Anfrage wird zum Ticket mit Nummer, Status und einer zuständigen Person. So geht nichts verloren, und niemand antwortet doppelt.
Du siehst, wer ein Ticket gerade offen hat, antwortest und schreibst interne Notizen im selben Feld und fügst eine Textvorlage mit einem einzigen Schrägstrich ein. SLA-Ziele mit Geschäftszeiten zeigen, was als Nächstes fällig ist, Regeln weisen Tickets zu, eskalieren und schließen sie von selbst, und die Zufriedenheitsumfrage zeigt dir, wie zufrieden deine Kunden waren.
Dein Hilfe-Center beantwortet die häufigen Fragen, bevor daraus Tickets werden, mit öffentlichen Seiten je Marke und in mehreren Sprachen. Die KI fasst lange Verläufe zusammen, entwirft Antworten aus deinen Hilfe-Artikeln und übersetzt zwischen dir und deinem Kunden. Der Chatbot antwortet im Live-Chat und übergibt an eine Person, wenn es nötig ist, alles mit den KI-Credits, die in deinem Paket enthalten sind.
- E-Mail, Webformular, Live-Chat, Telegram und API in einem Posteingang
- Keine Kosten je Mitarbeiter
- SLA, Geschäftszeiten und Regeln
- Hilfe-Center mit öffentlichen Seiten
- KI-Zusammenfassung, Antwortentwürfe, Live-Übersetzung und Chatbot
KIMISUITE rechnet pro Workspace ab, nicht pro Nutzer. Die Kundenakte kommt aus CRM Business Hub, und aus einem Ticket wird mit einem Klick eine Aufgabe in Task Hub. 14 Tage kostenlos testen.
INFORMATION
Plans & Pricing
 Support HubEin gemeinsames Postfach für E-Mail, Chat und Telegram, ohne Kosten je Mitarbeiter | StartFree14-day free trial | PopularProFree14-day free trial | BusinessFree14-day free trial |
|---|---|---|---|
| Speicher | 1 GB | 5 GB | 10 GB |
| Marken | 1 | 1 | 5 |
| E-Mail-Adressen | 2 | 10 | 50 |
| Kanal-Konten | 1 | 5 | 25 |
| Regeln | – | 25 | Unbegrenzt |
| API-Anfragen pro Minute | – | 120 | 600 |
| Webformular | |||
| Telegram | |||
| Textvorlagen | |||
| Zuweisung reihum | |||
| Automatische Antwort | |||
| Basis-Berichte | |||
| KI-Zusammenfassung | |||
| Live-Chat | – | ||
| Messenger | – | ||
| – | |||
| – | |||
| Eigene Felder | – | ||
| Gespeicherte Ansichten | – | ||
| Ticket-Vorlagen | – | ||
| Geplante Tickets | – | ||
| Alle Berichte | – | ||
| Berichte exportieren | – | ||
| SLA und Geschäftszeiten | – | ||
| Zuweisung nach Auslastung | – | ||
| Hilfe-Center | – | ||
| Zufriedenheitsumfrage | – | ||
| API und signierte Nutzer | – | ||
| KI-Antwortentwürfe | – | ||
| KI-Übersetzung | – | ||
| Mehrere Marken | – | – | |
| Eigene Domain | – | – | |
| KIMISUITE-Branding entfernen | – | – | |
| Webhooks | – | – | |
| Eigene Dashboards | – | – | |
| Änderungsprotokoll | – | – | |
| KI-Chatbot | – | – | |
| Qualitätsbewertung | – | – | |
| KI-Credits inklusiveWerden jeden Monat dem KI-Guthaben deines Workspace gutgeschrieben. Alle KI-Apps des Workspace nutzen dasselbe Guthaben. | 500 / Monat | 1.000 / Monat | 3.000 / Monat |
Frequently asked questions
Nein. KIMISUITE rechnet pro Workspace ab, nicht pro Nutzer. Jedes Mitglied deines Workspaces mit dem Recht, Tickets zu bearbeiten, arbeitet ohne Aufpreis je Platz mit. Über Rechte legst du fest, wer jedes Ticket sieht, wer antwortet und wer die Einstellungen ändert.